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二级单位 

亨运万顺达出租车有限公司

十堰市亨运集团万顺达出租车有限公司,现拥有的士161辆,办公地址设在市湖北工职院内,公司设七部一室,现有专业管理人员14人,拥有中高级职称及大专以上学历的管理人员13人,平均年龄为33岁。

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亨运万顺达出租车有限公司秉承湖北亨运集团优良的管理传统,在一系列的业务中牢固树立“亨运万顺达,车城市民的私家车”的经营理念,以“一流的管理、一流的服务、一流的信誉、一流的品牌”为经营目标,并切实推行“优良品牌、工作程序化,优质服务、服务规范化,优良秩序、管理科学化,优美环境、行动军事化”的管理模式,高举党的十七大全面建设小康社会的伟大旗帜,全面贯彻“三个代表”和科学发展观重要思想适应市场发展需要,奉行“树优质服务新风,创文明城市窗口”的价值观。打造“十堰精品,湖北标准”,成为十堰无以伦比的出租车公司,这是我们持之以恒的目标追求。

公司在管理上以“质量信誉考核”为准绳,以“星级评定”和“班组建设”为抓手,重点抓各项制度的落实以及管理的强势。星级评定工作,是公司酝酿近半年,结合出租行业的特点而作出的一项重大决定,通过对公司出租车“安全营运、爱岗敬业、优质服务、助人为乐、社会公益”五个方面的综合评定,决定是否给予车辆“安全营运星、爱岗敬业星、优质服务星、助人为乐星、社会公益星”,星级评定最大特点是星级称号不是终身制,每个季度都将进行考核评比,都要进行加星摘星。对一个年度内四个季度均获得五颗星的车辆,公司的奖励奖金定为5000元,通过星级评定活动在公司出租车驾驶员中一定会形成“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围,使公司的整体服务档次和服务水平一定会得到全面提升。班组建设工作,则是将我公司151辆出租车分为8个组,由公司8名管理人员分别担任各组组长,各组组长以“沉下去、交朋友,解决困难,帮扶提高”为工作宗旨,引导建立驾驶员和公司之间的鱼水关系,让管理人员成为驾驶员的朋友,切实帮助驾驶员解决实际困难,全面提高驾驶员整体素质。公司的管理不仅体现在以上两个方面,还体现在公司制度化、强势化的管理方面。公司始终坚持企业管理的制度化、强势化。自新公司成立以来,管理人员相继完善建立了《十堰市亨运万顺达出租车有限公司管理制度》、《十堰市亨运万顺达出租车有限公司各部门岗位职责》、《驾驶员守则》等一系列公司的管理制度,并引导所有一线驾驶员和公司管理人员就相关制度进行了学习,相关职能部门在平时的工作中坚持以制度为准绳来开展工作;为了优化驾驶员,培养一支高水平的服务队伍,公司建立针对驾驶员的各种进出机制、奖惩机制,坚决优胜劣汰、树立典型;同时通过各种以安全、服务、文明为主题的周例会、季度例会、年度例会、培训学习会议、专题会议提高驾驶员的从业素质,完善的例会制度为驾驶员营造了浓厚的学习氛围;公司将继续把制度化、强势化管理这条路坚定不移的走下去,并在原有基础上,继续创新,不断的进步。

公司在服务上,坚持“人性关怀,乘客至上”的原则,既公司对驾驶员服务的人性化和驾驶员对乘客的服务的优质、规范化。为了切实解决驾驶员“三难”(停车难、入厕难、吃饭难)问题,公司利用亨运集团整体资源优势,率先在全市建立了5个驾驶员便民服务点,率先为驾驶员发放冬季棉衣,并斥巨资建设“驾驶员之家”和“驾驶员活动室”,尽全力让驾驶员找到归属感,让驾驶员感觉在亨运万顺达公司开车是幸福的。在对乘客的服务方面,公司对驾驶员要求严格,特编辑发布了内容全面、细致、规范的《驾驶员守则》,让其成为公司驾驶员的行动指南,并设24小时值班电话接受乘客的监督,让乘客享受我公司一流的服务。

公司制度化、强势化的管理和人性化的服务两手抓,同时通过各种活动的开展和两大品牌车队的建设,赢得一流的社会信誉,打造了一流的企业品牌。

公司开展的各种以公益,文明、安全为主题的多项活动,使公司在老百姓中的口碑颇好,社会信誉极佳。05年7月,建党84周年之际,公司党支部组织“共产党员号”的士驾驶员,到张湾区街办叶湾小学,为9名家庭贫困的学生捐资助学,开展“一帮一”助学活动;08年汶川大地震,公司组织抗震救灾车队,运送救灾物资抵达汶川灾区第一线,支援灾区;从05年至今,公司连续6年组织高考爱心接送活动,帮助残疾,困难、偏远的考生;09年盛夏,公司组织“献爱心,盛夏送清凉”活动,为全市出租车驾驶员赠送清凉消暑物品。还有“庆七一,爱亨运”活动、“庆八一,大比武”活动、“迎国庆,安全优质服务月”活动、“迎春运,安全规范服务”活动等等,这些活动的开展,不但使公司很好的回报社会、造福百姓,而且为公司赢得了一流的信誉。

公司的两大品牌车队“共产党员号”在十堰出租车行业盛名已久。公司于2005年5月28日组建了“共产党员号”车队,“共产党员号”车队以良好的形象和优质的服务,穿梭在我市大街小巷,充分发挥了共产党员的先锋模范作用,促进出租车服务质量的全面提升,成为我市一道靓丽的风景。